Que nervoso passei hoje. Pois bem, acordei e me preparei para trabalhar. Saio de casa toda agasalhada para enfrentar o frio que me esperava fora, e pra alegrar a minha vida, essa noite dormi muito mal por conta do vento que fazia a janela bater. Apenas ponho os pés para fora do predio e so atacada por uma aria quente de calor e por um momento tive duvidas que se realmente estavamos no mes de dezembro.
O telefone toca, era Mimmo que me avertia do sol que estava na area onde eu trabalho. Tiro o gorro, as luvas, o cachicol e as esqueço dentro da bolsa. Resolvo mudar o meu percorso e ao inves de pegar um onibus como faço todas as manhas resolvo pegar dois onibus porque assim chegaria muito antes do horario.
Meu objetivo era passar ao centro comercial e comprar uma lembrancinha a minha amiga Chiara. Chego ao Centro Auchan antes do horario de abertura e decido entao ir ao bar tomar cafe da manha. Portas abertas e la vou eu em busca de algo que possa agrada-la. Um jacare de pelucia me chama a atençao, e sabendo que Chiara ama bichos de pelucia decido compra-lo. Antes de ir ao caixa pagar, resolvo controlar os preços daquelas sacolinhas de presente. Fico horrizada com os preços: Euro 2.90, E 3.50...e finalmente uma sacolinha da Winks (aquelas bonecas com um bocao) me chama atençao, apenas 50 centavos. Feliz da vida, la vou eu rumo ao caixa, passa o peluche e ok, passa a sacolinha e.....euro 3.90????? .
- Desculpa senhora, mas a sacolinha marcava 0.50 centavos e nao euro 3.90 como voce registrou.
- Impossivel, essa sacolinha nao custa so isso.
- Senhora, se a sacolinha marcasse 3.90 euros, eu nao compraria, porque se trata de papel. Foi feito pra rasgar
Educadamente ela pega o telefone e liga pra a seçao de presentes, alguèm confirma que realmente a benedetta sacolinha custa 50 centavos. Entao gentilmente a funcionariapega a nota fical, sublinha o preòo da sacolinha e diz que devo ir atè o balcao de assistencia ao cliente porque ela nao poderia me reembolsar. Olho no relogio e vejo que estou atrasada.
- Teria problema se eu vier na hora do almoço,? Estou atrasada para o trabalho.
- Nao, nao tem problema, o importante è que voce venha ainda hoje, antes de fechar.
- Ok, a dopo!
Saio do mercado em direçao ao meu trabalho, olho no relogio e acelero o passo, por sorte minhas amigas Francesca e Chiara passavam com o carro e graças a Deus me deram uma carona. Cheguei em cima da hora, mas cheguei feliz por poder presentear minha amiga.
Chiara adorou o jacare de pelucia e amou a sacolinha da Winks. Chega o horario de almoço, tenho duas horas e meia de pausa. Almoçamos no trabalho e longo em seguida saimos rumo ao centro comercial. Enquanto Chiara trocava o presente do seu namorado na loja ao lado, vou rumo ao balcao de assistencia ao cliente. A funcionaria se aproxima e….
- Bom dia, vim aqui pegar o reembolso da sacolinha quecomprei essa manha.
- Deixa eu ver a nota fiscal?
Olha daqui, olha dali e….
- Reembolso do que?
- Reembolso do erro que foi registrado, a sacolinha custa 50 centavos e a caixa marcou tres euros e noventa centavos.
- Ahahahahahahahahahahahah, Impossivel
- ??????????????? (estava louca pra dar na cara dela depois dessa risadinha)
- Essa sacolinha nunca custou 50 centavos.
- Olha so senhora, se ela nunca custou 50 centavos, hoje ela custava 50 centavos.
- Impossivel
Novamente o famoso telefone. Desliga e me diz.
- Voce olhou mal
Começo a explicar ela o que tinha acontecido e mal começo a falar, a mesma me interrompe pra dizer que nao existe aquele preço.
********Aqui faço uma pequena observaçao ao modo de trabalhar all'italiana, nao que eu queira fazer comparaçao com o Brasil, mas o atendimento deles me obrigam a isso. Enquanto no Brasil o slogam è " O cliente tem sempre razao" aqui o slogam è " O funcionario tem sempre a razao e nao venha discutir". Nao estou exagerando, aqui os funcionarios que lindam com o publico tratam muito mal as pessoas. Ai que odio!!!! Voltando a essa "simpatica" funcionaria....,
Aumento a minha voz tambem e digo que ela deve estar em silencio porque ela nao sabe o que aconteceu, que nao era presente. Apos me ouvir com a maior cara de bunda do mundo, me olha e diz
- O caixa nao sabe preço de nada, devem sempre perguntar a nos.
- Pelo decima vez, repito que a caixa ligou para algum responsavel que o autorizou a fazer o reembolso.
- NO! Impossivel
Volto a seçao de presente e pra minha surpresa, o papel onde marcava 0.50 centavos tinha desaparecido. " Che cosa????" AGORA ELES COMPRARAM BRIGA. Volto ao balcao de "DESENTENDIMENTO COM O CLIENTE" e acuso o mercado de enganar as pessoas, colando ofertas que nao existem. Logo começa a tumultuar de gente, e a funcionaria vendo que eu faria problema me diz
- Entao traga a sacola que eu te devolvo o dinheiro